2005年到2015年可謂是化妝品日化店的黃金十年，據(jù)活泉國際CEO馬曉寧介紹，十年間不僅全國日化店數(shù)量發(fā)展到約18萬家，諸多國產(chǎn)品牌也借助本土日化店的土壤生長壯大。
隨著宏觀經(jīng)濟增速放緩，在終端消費疲軟、經(jīng)營成本上升以及網(wǎng)絡購物沖擊等多因素的疊加下，化妝品店野蠻生長的紅利也成為過去，過度營銷、會員分流等問題則越來越突出。
面對嚴峻的市場形勢，使出“洪荒之力”突圍的業(yè)界人士為化妝品日化店的未來發(fā)展提供了許多新玩法。
縣城市場大有可為
業(yè)內專家指出，二三線市場將會比一線市場有更多的提升空間，盡管說二三線市場目前出現(xiàn)市場競爭升級，化妝品廠商直銷網(wǎng)點建設速度加快等現(xiàn)象，但是銷售量還沒有達到真正飽和?！岸€城市女性素顏率低，化妝品市場基礎已具備?！睌?shù)字100市場研究公司總裁張彬認為，“二三線城市女性單次消費金額低于一線城市，但頻率略高于一線城市，整體消費額與一線城市并無太大差距，市場潛力仍然巨大?！?早在2005年，資生堂就建立品牌“悠萊”，價格低于資生堂旗下的其他品牌線，資生堂利用“悠萊”這樣的子品牌專門投放更低線的市場，面對先入局者，后來者還有機會嗎?據(jù)數(shù)字100市場研究公司發(fā)布的《中國二三線城市城市女性化妝品消費狀況與趨勢》顯示，在二三線城市中，女性經(jīng)常更換使用不同品牌化妝品的比例達58.9%，大大高于一線城市，這表明，二三線城市女性化妝品消費者品牌選擇更為分散，經(jīng)常在不同品牌之間轉換，消費者忠誠度較低，老品牌客戶維護挑戰(zhàn)較大，為新品牌進入創(chuàng)造了機會?；钊壳耙呀?jīng)布局縣城，以縣城為主發(fā)展全渠道?！翱h城上承各省會城市，下接各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，是商品流通鏈中承上啟下的關鍵環(huán)節(jié)，而且縣城一般只有1-2個商業(yè)中心，客流量集中，將會成為日化店爭奪最激烈的潛在市場”馬曉寧說。
業(yè)內人士認為，二三線城市的化妝品市場是在逐漸成熟的，針對縣城消費者單筆消費額高，但品牌忠誠度較低的特點，日化店在提高滲透率的同時要保證店內品類的豐富性，提供多元化選擇。
走出“偽體驗”的誤區(qū)
近年來，伴隨著彩妝而崛起的“體驗式營銷”遍地開花，店家們相信深化體驗式服務是實體店在互聯(lián)網(wǎng)洪流下的一條生路，有實力的地方連鎖越來越重視店內裝修和陳列場景，木質柜臺、絢爛的吊頂?shù)却笫止P裝修使得“體驗式店鋪”往往跟“高大上”劃上等號。
對于這種現(xiàn)象，微軟(中國)資深戰(zhàn)略技術顧問管震認為消費者對于化妝品的選擇確實很大程度上取決于對產(chǎn)品的直觀感受，但很多消費者看到裝修高大上的化妝品門店普遍會有“不敢進、怕被宰、不表態(tài)”的心理，利用多元化的手段增加店內獲客率和留客率是化妝品體驗店的當務之急。
管震指出，利用獵奇心理，VR(虛擬現(xiàn)實)技術在日化店中的運用將能更輕松地使?jié)撛谙M者走入店鋪，達到“獲客”的目的之后，“沉浸式”和“交互式”的體驗能讓用戶全方位感受產(chǎn)品性能，再配套智能化的客戶數(shù)據(jù)管理后臺和美導系統(tǒng)，通過精準營銷“留客”才是體驗式服務的根本目的。
業(yè)內人士指出，目前不少化妝品店主對于“體驗店”的理解還停留在“圍繞試用開展的銷售、促銷和活動”上，O2O風口下，“體驗=試用”的概念深入人心?！安皇情T店時尚化了就是進步，體驗店只重視當場體驗，那是偽體驗?！惫夂仙鐒?chuàng)始人葉光表示，眼下很多體驗店還是按部就班地進行標準化體驗，比如顧客進門就是拍水、乳液、上妝的流程，可以嘗試分季節(jié)和地域推行精細化和差異化的項目體驗。
業(yè)內人士認為，隨著達人經(jīng)濟的崛起，基于“店”的體驗已經(jīng)逐漸轉化為基于“人”的體驗，“網(wǎng)紅”一詞被頻繁提及，正說明了品牌的標簽在軟化，人際關系變現(xiàn)的潛力巨大。店員不再是記住越多客戶越好，而是被越多客戶記住越好，店主們要在挖掘能“帶顧客玩”的明星員工上下苦功，從而實現(xiàn)口碑的裂變傳播。
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